大风致树枝断裂砸伤游客，万岁山的道歉够吗？文旅安全不该靠“事后补救”撑场面

4月18日中午12点多，河南开封万岁山武侠城，正是游客最密集的时候。中门水浒里附近，不少人刚看完一场武侠实景演出，趁着树荫歇脚、拍照，没人会想到，一场突如其来的大风，会打破这份热闹与惬意。碗口粗的杨树枝桠“吱吱扭扭”发出不堪重负的声响，下一秒便轰然断裂，三名游客来不及躲闪，被重重砸中，现场瞬间陷入慌乱——身穿古装的景区工作人员急忙跑过来疏导人流，嘴里不停呼喊“有没有人会急救”，热心游客掏出手机拨打120，散落的树枝、倒地的游客、嘈杂的呼喊，成了这座4A级景区里，一段让人揪心的插曲。

我上周刚带家人去过万岁山，说实话，走出景区的时候，我还和爱人念叨，这地方既有宋文化底蕴，又有武侠实景演出，性价比确实高，每天三千多场演出连轴转，能看出景区的用心。可看到这次的新闻，心里一下子沉了下来，那种亲切感瞬间被担忧取代。我清晰记得，景区中门附近栽着不少高大的杨树，枝繁叶茂，当时还和孩子说“这树真高，夏天遮阴肯定特别好”，却从没多想，这些看似茂盛的树木，会不会暗藏安全隐患。

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事件发酵后，网上的讨论炸开了锅，有人心疼受伤的游客，有人质疑景区的安全管理，也有人为景区的应急处置点赞，各种声音交织在一起，没有绝对的对错，却都指向了同一个核心—— 景区的安全底线，到底该守到什么程度？

先把事实捋清楚，避免被谣言带偏。结合光明网、央广网等权威媒体报道，以及景区4月19日发布的官方情况说明，我们能确认这些关键信息：4月18日12时许，万岁山武侠城突遇大风，中门区域杨树树枝意外断裂，导致三名游客受轻伤；事件发生后，景区第一时间启动应急处置，安排专人陪同伤者及家属前往医院救治，目前伤者病情稳定，正在接受后续观察；景区已承诺，将组织专业人员对全园区树木、设施设备开展全面安全排查，完善极端天气应急预案，加强应急处置演练。

除此之外，现场游客的描述，更让我们看到了事件的全貌。有游客发文称，当天中午12点30分左右，他在中门水浒里附近亲眼看到树枝掉落，事发后，工作人员和热心游客一起帮忙，拨打急救电话、疏散人群，大概20多分钟就完成了现场处理；还有游客表示，当时风确实很大，“一刮风，树自己就倒下来了”，现场有3辆救护车赶到，将伤者及时送医。开封市120急救人员证实了救援一事，景区属地派出所也表示，游客伤情不重，无生命危险，目前景区正常营业。

这些交叉验证的信息，让我们排除了“景区隐瞒伤情”“应急处置不力”的谣言，也能看出，景区在事故发生后的反应，确实有值得肯定的地方——没有推诿，没有拖延，第一时间送医、安抚家属、发布说明，尽最大努力降低事故的负面影响。这一点，我们不能否认，毕竟在突发意外面前，“不逃避”是最基本的责任担当。

但肯定不代表纵容，理解也不意味着忽视问题。网上最集中的争议，从来不是“大风是否属于意外”，而是“这场意外，真的完全无法避免吗？”

有网友留言：“我前几天去万岁山，就发现中门的杨树有枯枝，看着就不安全，跟工作人员提过一嘴，没人当回事”；还有网友吐槽：“4月18日9时，开封市气象台就发布了大风蓝色预警，预计当天17时至19日8时全市有5至6级偏北风，阵风8到9级，景区为什么不提前做好防范？”更有网友翻出旧闻，去年春节期间，万岁山曾发生过高杆不倒翁道具断裂，导致女演员摔落的事故，当时就有声音质疑景区安全排查不到位，如今再出安全事故，难免让人怀疑“整改只是说说而已”。

这些质疑，不是吹毛求疵，而是每一个游客最朴素的诉求——我们花了钱、花了时间，走进景区，是为了放松、为了游玩，而不是为了“赌安全”。景区可以追求流量，可以打造爆款演出，可以忙着盈利，但绝对不能把游客的安全，放在“可有可无”的位置。

在这里，我不想站在道德制高点指责谁，只想说一个最基本的道理： 意外从来不是免责的借口，安全保障，从来都是景区的生命线。就像最高人民法院公布的相关案例所明确的，树木折断致人损害的，除了不可抗力、受害人自身过错等特殊情况，树木的所有人或管理人应当承担赔偿责任；而旅游服务机构及其导游，对自然风险的防患意识应当高于游客，负有保障游客安全的责任。

万岁山作为依托北宋皇家园林艮岳遗址打造的4A级景区，占地600亩，每天接待大量游客，按理说，安全管理应该做到万无一失。可现实是，一边是气象台提前发布的大风预警，一边是景区内存在安全隐患的枯枝；一边是去年刚发生过道具断裂事故，一边是安全排查仍有疏漏。这背后，到底是管理的疏忽，还是重视程度不够？

我想起上周在景区里的一个细节，当时我看到有工作人员在检查演出道具，却没看到有人对园区内的树木进行巡查。那些高大的杨树，生长多年，枝桠纵横，难免会有枯枝、病枝，尤其是在大风、暴雨等极端天气来临前，更需要专业人员逐一排查、及时修剪。可从这次的事故来看，显然，这一步没有做到位。

有人说，“大风是不可抗力，景区也没办法”。这句话看似有道理，实则站不住脚。不可抗力，是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，而气象台提前发布了大风预警，说明这场大风并非“不能预见”；修剪枯枝、加固树木，是可以提前采取的防范措施，说明这场意外并非“不能避免”。说白了，不是不可抗力太强大，而是景区的安全防范，太薄弱。

我们可以理解，景区的运营不容易，尤其是在文旅行业竞争激烈的当下，要兼顾流量、口碑和盈利，还要做好安全管理，确实有难度。但难，不代表可以敷衍；忙，不代表可以松懈。游客选择相信你，才会走进你的景区；你只有守住安全底线，才能留住游客的信任，才能走得长远。

再看看网上的另一种声音，有网友表示，“景区已经做得很好了，第一时间送医、道歉、排查，换成别的景区，未必有这么快的反应”。这种声音，其实反映了大家对景区的包容，但包容，不应该成为景区松懈的理由。

举个例子，去年某地一个公园，因为砍树时未设置足够的安全警示，导致孩子被砸伤，最终公园管理所和相关公司被判承担80%的责任。法院的判决很明确：公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。哪怕是免费的公益性公园，都不能因为“免费”而免责，更何况是收费的4A级景区？

万岁山的道歉，很及时，也很诚恳，但道歉之后，更重要的是行动。所谓的“全面安全排查”，不能只是一句口号；所谓的“完善应急预案”，不能只是一纸空文。游客要的，不是事后的道歉和补救，而是事前的万无一失；不是“对不起”，而是“请放心”。

这些年，文旅行业发展得越来越好，各种网红景区层出不穷，万岁山凭借武侠实景演出出圈，成为开封文旅的一张名片，这是值得肯定的。但我们必须清醒地认识到， 流量再高，不如安全靠谱；口碑再好，不如守住底线。一场安全事故，可能会让多年积累的口碑毁于一旦；一次疏忽大意，可能会让游客的信任彻底崩塌。

我还记得，上周在万岁山，看到不少家长带着孩子游玩，孩子们拿着武侠道具，追着古装演员跑，脸上满是开心。那一刻我就在想，景区不仅是一个游玩的地方，更是一个承载着家庭欢乐、传递文化魅力的地方。这份欢乐和魅力，需要安全来守护。如果连游客的安全都保障不了，再精彩的演出，再浓厚的文化氛围，也失去了意义。

现在，三名伤者病情稳定，这是不幸中的万幸。但我们不能因为“万幸”，就忽视了背后的问题。这场事故，不仅给万岁山敲响了警钟，也给所有文旅景区上了生动的一课：安全管理，没有“差不多”，只有“零差错”；防范措施，没有“来不及”，只有“不重视”。

网上还有一种争议，有人说“游客自己也有责任，大风天不知道远离树木”。不可否认，游客在游玩时，确实需要提高自身的安全意识，远离危险区域。但我们更要明白，游客的安全意识，不能替代景区的安全责任。景区作为管理者，有义务提前排查隐患、设置警示标志、做好防范措施，引导游客规避风险，而不是把责任推给游客。

就像有人说的，“我花钱去景区，是为了享受服务，不是为了自己提防危险”。这句话，说出了很多游客的心声。我们可以做到不主动靠近危险，但我们无法预判那些隐藏的隐患；我们可以提高安全意识，但我们无法替代景区的管理责任。

万岁山承诺，会持续跟进伤者治疗情况，做好后续服务与保障，也会全面排查安全隐患，完善应急预案。我们愿意相信，景区是真心想整改，真心想守护游客的安全。但我们更希望，这份承诺，能落到实处，而不是停留在纸面上。

毕竟，文旅行业的长久发展，从来不是靠爆款演出，不是靠流量炒作，而是靠每一次的用心服务，每一次的安全守护。游客的信任，是景区最宝贵的财富；而安全，是赢得这份信任的唯一途径。

最后，我想抛出一个值得所有人思考的争议性问题： 大风致树枝断裂砸伤游客，到底是不可抗力导致的意外，还是景区安全管理疏忽所致？景区的道歉和后续整改，能真正守住游客的安全底线吗？如果你是游客，经历过这样的意外，还会再次走进万岁山武侠城吗？

发布于：福建省